Помощ

Общи условия

Последна актуализация: 17 октомври 2026 г.

1. Кои сме ние

Онлайн магазинът bite се поддържа от УТФ Байт ООД („ние“, „търговецът“). Тези общи условия уреждат отношенията между нас и всеки, който поръчва продукти през сайта („ти“, „клиентът“).

Търговец: УТФ Байт ООД
Адрес: бул. Руски 50, 4000 Пловдив
Имейл: bite11dntg@gmail.com
Instagram: @bite_ntg (нов раздел)
Работно време: Пн–Пт, 9:00–17:00

2. Продуктите

Продаваме ядливи лъжици bite – поотделно, в комплекти и в подаръчна кутия. На страницата на всеки продукт и вкус са посочени съставките, алергените, нетното количество, срокът на годност и условията за съхранение. Прочети ги, преди да поръчаш, особено ако имаш алергия или непоносимост към някоя храна. Всички вкусове съдържат глутен, мляко и яйца, а шоколадовият – и соя.

Илюстрациите на сайта показват продуктите схематично. Цветът и формата на всяка лъжица може леко да се различават.

3. Поръчка

Добавяш продуктите в количката и минаваш през трите стъпки: „Данни“, „Доставка“ и „Плащане“.
Преди да потвърдиш, виждаш всички продукти, цената на доставката и общата сума.
С бутона „Потвърди поръчката“ изпращаш поръчка. Договорът между нас се сключва, когато потвърдим поръчката по телефон или имейл. Потвърждаваме до 24 часа в работни дни.
Ако някой продукт не е наличен, ще те уведомим и ще предложим замяна или ще откажем поръчката. Плащаш едва при получаване, затова не дължиш нищо за отказана поръчка.

4. Цени

Цените са в евро и са крайните цени, които плащаш за продуктите. Цената на доставката се показва отделно в количката и при поръчката. Поръчки над 15 € се доставят безплатно. Важи цената, показана в момента на поръчката.

5. Плащане

Можеш да платиш по един от следните начини:

Наложен платеж. Плащаш на куриера, когато получиш пратката.
Плащане при вземане. Плащаш на място, когато вземеш поръчката.

Плащане с карта през сайта не предлагаме.

6. Доставка

Вземане от бул. Руски 50, Пловдив (Пн–Пт, 12:00–14:00) – безплатно
До офис на Еконт – по тарифа на куриера
До офис на Спиди – по тарифа на куриера
До адрес в Пловдив – 3,00 €

Изпращаме поръчките до 2 работни дни след поръчката. Куриерът доставя за 1–2 работни дни. Поръчките за вземане на място са готови в рамките на същия срок – ще те уведомим. Всяка поръчка пътува в хартиена опаковка. Подробностите са на страницата Доставка и плащане.

Когато получиш пратката, провери я. Ако опаковката е видимо повредена, отбележи това пред куриера и ни пиши.

7. Право на отказ

По Закона за защита на потребителите при договор, сключен от разстояние, потребителят по правило може да се откаже в 14-дневен срок, без да посочва причина. Това право не се прилага за храни, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност, както и за запечатани храни, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения.

Продуктите на bite са храни с кратък срок на годност – лъжиците се пекат на малки партиди и са годни 21 дни от датата на производство. Затова за тях 14-дневното право на отказ не се прилага. Това не засяга правата ти при рекламация по-долу.

8. Рекламации

Отговаряме продуктите да съответстват на описанието и да са годни за консумация до изтичане на срока на годност. Ако получиш счупени лъжици, грешен вкус, липсващ продукт, повредена опаковка или продукт с изтекъл срок, пиши ни на bite11dntg@gmail.com до 2 дни след получаването. Посочи номера на поръчката и приложи снимка на продукта и опаковката.

Отговаряме на всяка рекламация до 24 часа в работни дни. При основателна рекламация заменяме продукта или връщаме платената сума. Срокът по-горе е за видимите дефекти, които се забелязват веднага; правата ти по Закона за защита на потребителите при несъответствие на стоката с договора остават в сила.

9. Лични данни

Обработваме личните ти данни само за да изпълним поръчката и да отговорим на запитванията ти. Подробности има в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.

10. Спорове

Ако не си доволен, първо ни пиши – ще потърсим решение заедно. Можеш да се обърнеш и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg (нов раздел)) или към помирителна комисия за извънсъдебно решаване на спора. Споровете, които не се решат по този начин, се решават от компетентния български съд.

11. Промени в условията

Може да променяме тези общи условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани в момента, в който е направена.